Жалобы

Наша цель доставить каждый заказ в надлежащем качестве и в соответствии с оформленным заказом. Однако если что-то окажется не в порядке, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы рассмотрим вашу претензию как можно быстрее и постараемся найти справедливое решение.

В каких случаях можно подать претензию?

Претензию можно подать, например, если:

• товар доставлен повреждённым или в ненадлежащем состоянии,
• доставленный товар не соответствует заказу,
• часть заказа отсутствует,
• другой доставленный товар имеет дефект или не работает должным образом.

При рассмотрении претензий в отношении срезанных цветов учитываются их особенности, обычный естественный срок жизни, состояние на момент доставки и последующий уход. Естественное увядание или изменения, соответствующие времени, прошедшему с момента доставки, не считаются дефектом.

Гарантия свежести цветов

На срезанные цветы предоставляется Гарантия свежести в течение 24 часов с момента доставки. Претензию по свежести цветов в рамках этой гарантии необходимо подать не позднее чем через 24 часа после доставки.

Подробные условия приведены в разделе Гарантия свежести цветов.

Гарантия свежести не ограничивает другие предусмотренные законом права в случае ненадлежащего качества товара.

Как подать претензию?

Напишите нам по адресу [email protected].

Опишите проблему и укажите номер заказа.

В случае срезанных цветов рекомендуем приложить актуальные фотографии букета, по которому подаётся претензия. При необходимости мы также можем попросить вас предоставить фотографии или другие материалы в отношении других товаров.

Чем раньше вы сообщите нам о проблеме, тем легче нам будет оценить состояние товара. В случае срезанных цветов рекомендуем связаться с нами сразу после обнаружения проблемы.

Что происходит дальше?

Мы рассмотрим претензию как можно скорее. В случае срезанных цветов мы обычно стараемся решить вопрос на следующий рабочий день.

В зависимости от характера дефекта и конкретной ситуации решение может включать:

новую или повторную доставку,
доставку недостающего товара,
соразмерную скидку,
возврат денежных средств при соблюдении соответствующих условий,
другое решение по взаимному соглашению.

Претензия будет рассмотрена не позднее срока, установленного действующим законодательством и нашими Бизнес условия.

Дополнительная информация

Подробную информацию о правах в случае ненадлежащего качества товара, претензиях и возврате товара вы найдёте в наших Бизнес условия.

Если с вашим заказом что-то пошло не так, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы сделаем всё возможное, чтобы решить ситуацию как можно быстрее.

Команда KvětinyOnline